尤薩干洗教您如何應對干洗店糾紛

開(kāi)門(mén)做生意的都知道，每天都要迎接形形色色的顧客，有和善的就有挑剔。干洗店也不例外，干洗店糾紛怎樣處理是每一個(gè)干洗店經(jīng)營(yíng)者都需要認真對待的問(wèn)題，解決好了不但能把壞事變成好事，還能起到干洗店宣傳的作用；解決不好的話(huà)，將會(huì )有損干洗店的形象和信譽(yù)，從而影響干洗店的營(yíng)業(yè)額。那么當你的干洗店遇到洗滌糾紛時(shí)該如何處理？尤薩干洗小編教您幾招：

第一、了解糾紛的起因

尤薩干洗店建議：作為干洗店的經(jīng)營(yíng)者和管理者，當干洗店發(fā)生洗滌糾紛時(shí)，首先必須要了解清楚引起糾紛的原因在哪里？是衣物面料洗滌標識誤導的問(wèn)題、還是洗滌方式選擇的問(wèn)題、或者是員工本身素質(zhì)問(wèn)題引起的。對洗滌問(wèn)題產(chǎn)生的不同原因有針對性的去具體解決。

第二、了解顧客的基本情況

尤薩干洗店建議：要了解一下顧客的基本情況，比如：性別、大概年齡、所從事的工作、性格、文化修養等，以此來(lái)確定參加解決糾紛的人員和形式，盡量避免與顧客性格不合，語(yǔ)言交流不當而導致糾紛解決失敗。

第三、選擇合適的談話(huà)場(chǎng)所

尤薩干洗店建議：顧客的衣物出現問(wèn)題后，不管是誰(shuí)的責任，顧客的反應一 般都會(huì )比較激動(dòng)，所以要選擇一個(gè)適當的談話(huà)場(chǎng)所，既能起到抑制情緒的作用，又不會(huì )影響店內的正常營(yíng)業(yè)。

第四、必須準時(shí)參加。

尤薩干洗店建議：一旦與顧客之間商定了解決的時(shí)間、地點(diǎn)，我方人員就必須要準時(shí)參加，不能因為不準時(shí)而讓顧客覺(jué)得我們沒(méi)有誠意，導致事件升級。在與顧客交談時(shí)，要懂得尊重顧客，注意傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，尤期是要準確運用一些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和有關(guān)規定進(jìn)行協(xié)商解決，以增強自己的專(zhuān)業(yè)性和語(yǔ)言力量。

第五、善于運用方法

尤薩干洗店建議：在與顧客進(jìn)行協(xié)商的過(guò)程中，對有疑問(wèn)或定不下來(lái)的事情，要善于用“我們再想辦法進(jìn)行修復”或“我們會(huì )請公司有關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)支持”等話(huà)語(yǔ)，爭取時(shí)間，用時(shí)間來(lái)降低對方的欲望，但必須理由充份，而不是有意拖延；店主一般不要輕易出面，因為店主的出現和言語(yǔ)都極易將商談的條件定格，往往會(huì )造成沒(méi)有商量的余地，反而適得其反。

第六、使用免洗或充值

尤薩干洗店建議：在更后解決條件及理賠方式上，干洗店要盡量爭取采用免洗、充值、打折等形式，而盡可能避免或少用現金賠償形式，這樣既可留住顧客又可減少現金開(kāi)支。畢竟免洗付出的成本是有限的。

在發(fā)生洗滌糾紛事故與顧客協(xié)商過(guò)程中，如屬于干洗店的問(wèn)題，一般要注意不要亂批評、指責本店和員工，要表示洗衣店一定會(huì )總結、提高，還會(huì )對相關(guān)人員進(jìn)行處罰，爭取同情，盡量降低賠付費用；經(jīng)分析、準確判斷不是洗店的責任時(shí)，也要表述“盡管不是我們的責任，但店主要求我們有義務(wù)協(xié)助找有關(guān)的廠(chǎng)、商進(jìn)行解決”，表現出處處為顧客著(zhù)想的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展示干洗店的形象。

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